70、我这只是接管，不是帮你买单

    李总说招办不是菜园门，不同意张飞辞职，张飞很不服气。

    “李总，那3万元都是为学校做事花的啊，你的意思是让我赔偿这3万元，这怎么可能呢，也没道理呀！”

    “张飞，这3万元是你为学校做事花的不假，但花了这些钱，总得有个结果呀，而你现在，在招生最为关键的时间节点，提出不做，这些钱不是白花了嘛！”

    “怎么是白花的呢，你现在不是接管我的工作么！”

    “我是接管你的工作，但你得清楚，我这只是接管，不是帮你买单！你花学院的钱开拓的关系，你要继续维护！这没有讨价还价的余地！否则，后果自负！”

    李总说话很强硬，一点都不给张飞讨价还价的余地。

    张飞感到很委屈，但没在坚持说不做。

    这个时期，对李总身上透出的霸气，及他所采取的果断态度，我是非常赞成的。

    招生无小事，非常时期，就得这样果断！

    6月9日，招生宣传巡视工作结束，回到学校向院主要领导回报暗访情况后，然后就着手招聘30名大学生暑期工，先期对他们进行培训，再分配到各个片区，帮助各片区开展电话咨询工作。

    学生电话咨询培训工作由我落实完成。

    电话咨询顾名思义就是以电话为媒介的沟通平台。严格地说这是一门工作，也是一门艺术……因为在电话咨询中，由于不是跟学生和家长面对面地交流，彼此看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。因此，在招聘学生中，学生的声音要素及他们的措辞技巧是我录用的关键。

    从众多的应聘者中选出了29名学生后，我就给江望的张老师打电话，让杨兰兰过来接受培训。

    培训的内容主要分两个方面。

    一是电话营销的人员需要具备的素质。二是电话营销人员要熟悉学院的招生简章。

    电话营销人员应具备的素质，我从六个方面给予培训：1、热情，要求电话营销人员和学生、家长交流时，要微笑说话，面部表情丰富；2、回答问题要有逻辑性，让学生和学生家长能够清晰地明白你在说什么；3、要听懂学生、家长想说没有说出的话，而要我们去说；4、要和学生、家长建立融洽的关系，让他们充分相信我们；5、赞美对方，在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长……

    学院的招生简章我从专业设置、师资力量、校园生活、就业安排等几个方面加以培训。

    培训及培训后的学习、考试共用去4天时间。

    培训工作结束后，将这些学生分成8个小组，安排到各个片区进行电话营销。

    这次培训的学员中，杨兰兰、张华、卫雅兰、陈兰学习态度端正、口才都挺不错，给我留下的印象最深。因此，我将他们留在自己片区服务。

    卫雅兰是会计专业的大二学生，家在黄山，家境条件好，父母都是处级干部，她参加电话咨询，就是想锻炼自己。我对她的这种态度和行为非常赞赏，就让她负责我们这个小组的电话咨询工作……